Aktion
Si ces informations ne répondent pas à vos questions, contactez-nous, s’il vous plaît. L’équipe MULOCO accorde une grande importance à votre satisfaction. Nous répondons avec plaisir à vos questions concernant les meubles, la fabrication, la livraison, les modes de paiement et tout autre sujet qui vous préoccupe. Notre chat en direct permet de répondre à toutes vos questions au plus vite. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 (0) 170709054 ou par e-mail à l’adresse suivante : info@muloco.com. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00. Nous répondons à tous les e-mails en 24 heures maximum.
FAQ
Nous vous demandons de bien vouloir nous en excuser, mais ce ne sera pas possible. Notre dépôt en Angleterre est soumis à un système logistique qui gère quotidiennement la réception et livraison des marchandises. Par conséquent, nous ne pourrons pas donner de rendez-vous pour que vous cherchiez vous-même les produits.
Notre équipe du service clients prendra volontiers votre commande par téléphone. Souvent, un certain nombre de questions se pose lors de la commande, comme p.ex. le déroulement de la livraison d’une commande volumineuse ou si une remise sur quantité est possible. Parfois, on aimerait entendre la voix d’une personne par téléphone avant de commander sur internet. Profitez de cette possibilité et appelez notre équipe du service clients : +33 (0) 170709054.
La commande chez MULOCO fonctionne de la façon suivante : 1. Sélectionnez l’article souhaité et choisissez le coloris et la matière, ainsi que la quantité. Ensuite, cliquez sur le symbole « Ajouter au panier ». En haut de la fenêtre, vous verrez alors la quantité et le prix total des articles sélectionnés. 2. En allant dans votre PANIER, vous pourrez à tout moment supprimer des articles ou modifier les quantités. Vous pouvez également mettre vos articles SUR LA LISTE DE SOUHAITS. 3. Dans le panier, vous avez la possibilité, d’aller A LA CAISSE et d’y finaliser votre commande. Le système vous donnera les instructions utiles au fur et à mesure. 4. Si toutes les informations sont exactes, confirmez en cliquant sur ACHETER MAINTENANT. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail en quelques minutes résumant toutes les informations de la commande.
Vous pouvez, bien sûr, modifier votre commande jusqu’à l’expédition. Si vous avez déjà créé un compte client chez MULOCO, vous pouvez modifier votre commande confortablement dans votre compte. Sinon, téléphonez-nous pour procéder aux modifications souhaitées.
Chez MULOCO, vous avez le choix entre les modes de paiement suivants : Sur facture En choisissant le paiement sur facture, vous recevez d’abord la marchandise commandée, et vous ne payez qu’ensuite. La facture ne doit être réglée que 7 jours après réception de la marchandise. Paiement anticipé En choisissant le paiement anticipé, vous recevrez toutes les informations et coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement dans l’e-mail de confirmation de commande. Ensuite, vous avez 7 jours pour payer la commande passée par vous via virement bancaire. Lorsque le montant nous est crédité, l’expédition aura lieu au plus tard le lendemain ou le jour ouvrable suivant.
Nous avons le plaisir de vous offrir une garantie de 10 ans sur nos classiques du design MULOCO. Tout produit présentant un défaut sera remplacé par nous dans les plus brefs délais.
Le traitement initial des deux variations est le même. Le cuir est plongé dans des tonneaux de colorant d’aniline, celui-ci pénètre le cuir intégralement et confère donc une coloration homogène. Le cuir aniline de subit pas d’autre traitement et reste donc plus doux au toucher et garde un aspect plus naturel qui est modifié au fil du temps et de l’utilisation lui donnant une patine exceptionnelle. Le cuir semi-aniline reçoit un soin supplémentaire qui le protège de l’usure et de l’affadissement.
MULOCO s’efforce de vous faire parvenir la marchandise au plus vite, la plupart du temps en 7 jours ouvrables. Les délais de livraison de chaque article sont indiqués lorsque les délais sont supérieurs à cause d’une demande importante. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles ayant des délais de livraison plus longs, l’expédition se fera en fonction de ces derniers. Cette manière de procéder vous garantit des coûts avantageux, aussi bien pour les produits que pour les livraisons.
Tous les prix indiqués sur les pages de produits sont les prix réels pour vous, clients privés (si vous commandez depuis la France). La TVA Irlande de 23% est comprise. Si vous commandez en tant que client professionnel disposant d’un numéro d’identification TVA intracommunautaire, vous pouvez être libéré de la TVA britannique. Pensez à vous munir de votre numéro d’identification TVA. Vous aurez, lors de la commande, à sélectionner l’option « Professionnel » et à entrer les informations requises.
Nous vous demanderions de bien vouloir contacter notre équipe du service clients MULOCO pour vous faire une offre de remise individuelle sur une grande commande.
Vous avez bien évidemment le droit de nous retourner des produits commandés. En plus du droit légal de retour, nous offrons à tous nos clients privés 30 jours de droit de retour gratuitement et jusqu’à une valeur de marchandises de 2500€. Notez, s’il vous plaît, que la marchandise doit être non utilisée, dans un état permettant la revente et dans son emballage d’origine. Afin de vous garantir un déroulement optimal du retour de marchandises, nous vous demandons de vous adresser à nous par e-mail a info@muloco.com pour nous faire part de votre souhait de retour. Nous fixerons un rendez-vous qui vous convienne afin que le paquet soit récupéré.
Nous livrons gratuitement vers la France, la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Autriche et l’Irlande. Des frais de livraison s’ajoutent pour tous les autres pays ; vous pourrez les consulter dans le panier de commande. Un calculateur y est à votre disposition pour vous informer sur ces frais de livraison, en fonction du pays et du volume de la commande.
Etant donné que vous recevez la commande depuis un pays membre de l’UE, il n’y a pas de droits de douane. En dehors de l’UE, des droits de douane sont exigibles, la TVA Irlande de 23% sera automatiquement déduite de votre facture. Le TVA applicable dépend des dispositions légales en valeur dans le pays de réception. Ceci sera automatiquement effectué par le transporteur qui vous contactera une fois les formalités de douane achevées.
En règle générale, le transporteur fera jusqu’à 3 tentatives pour vous livrer la marchandise avant de nous la renvoyer. Suite à toute tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez également la possibilité de contacter vous-même le transporteur pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Dans tous les cas, le transporteur vous contactera deux jours avant le jour de livraison prévu par téléphone ou SMS pour vous en avertir.